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购物常见问题

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您好,您可以进入“我的订单”自行操作订单取消,如商城已对订单审核成功。
订单拒收后,退款什么时候返还?
如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!
为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?
请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心联系工作人员处理!
为何有时在收到商品时未同时收到发票?
因部分商品是由第三方卖家直接发货处理,发票会在您签收后为您寄出,给您带来的不便还请谅解。
商品包装是否有保证?
如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电商家客服热线,客服人员会帮您解决。
为什么我的订单总是无法提交成功?
可能存在以下几种情况:

(1)订单信息填写不完整;

(2)订单商品库存不足或者库存无货;

(3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。