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当前位置: 首页 > 售后服务 > 如何申请退款

买家申请退款的流程

如果您在与卖家交易过程中,遇到卖家一直未发货、发货一直未收到货、收到商品有问题、话费未到账等问题需要退款,您可以根据订单状态按以下方式操作:

1、 若订单显示为“等待买家付款”
  • 您只是拍下了商品,还没有成功进行“付款”操作呢,您可以与卖家协商后自己【取消订单】或让卖家关闭交易,或者等系统超时自动关闭交易。
2、 若订单显示为“买家已付款”
  • 您可以与卖家协商后登录【我的账户】-【已买到的产品】页面找到该笔订单,点击【退款/退货】-【仅退款】。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款,在买家申请退款的2天后,系统会自动退款给您。
3、 若订单显示为“卖家已发货”
  • 如果您和卖家已经协商需部分/全部退款,您可以登录【我的账户】-【已买到的产品】页面找到该笔订单,点击【退款/退货】,选择服务类型和退款原因。
4、 若订单显示为“交易成功”
  • 您可以在交易确认收货的15天以内,登录【我的账户】-【已买到的产品】页面找到该笔订单,点击【申请售后】。
5.、若订单显示为“交易关闭”
  • 此交易状态表示交易已经结束,是无法申请退款的呢(交易关闭可能是由于您拍下了商品但未付款,后续由卖家或者系统关闭了交易;或是您已经申请退款成功,钱款已经退回,交易关闭)